Auteur: Jack Hommel, directeur Avéro Achmea
In de markt zien we, zoals eerder ook voorspeld, veel diversiteit ontstaan. Ook in het bedrijfsleven, waar talloze ondernemers werken aan nieuwe producten en vormen van dienstverlening.
Er is volop belangstelling voor bijvoorbeeld de ‘deeleconomie’ en de ‘circulaire economie’, alsmede voor de vele mogelijkheden die de inzet van technologie ons brengt. Drones die maaltijden bezorgen, zelfrijdende auto’s, nieuwe samenwerkingsverbanden, soms volledig digitaal. Het is er allemaal al.
Veel kansen voor verzekeraars en adviseurs, want er ontstaan nieuwe behoeftes aan zekerheid en ondersteuning. Vanuit Avéro Achmea spelen we hier graag op in en delen wij onze kennis en ervaring. Bijvoorbeeld door een nieuw opleidingsprogramma voor adviseurs: De Ruimtemakers.
Vertrouwen
Het vertrouwen in onze sector blijft laag, ondanks soms hele mooie klanttevredenheidscijfers. Onze ambitie is om de Net Promotor Score voor onze klantcontacten te verhogen. Naar het hoge NPS-niveau, zoals we bij Avéro Achmea voor schadeafwikkeling al halen.
Samen met onze adviseurs werken we nu de waarde van advies uit door het vakmanschap in de sector verder te verhogen. Ook de overheid en toezichthouder spelen daarbij belangrijke rol. We moeten dat vooral met elkaar doen, want het tempo van verbetering kan beter en dat is noodzakelijk om vertrouwen terug te winnen.
Avéro Achmea is ook in het zorgdomein een grote speler en werkt daar met veel, vaak gespecialiseerde, adviseurs samen. Er is veel te kiezen voor de consument en voor de werkgever. De belangstelling voor het goed regelen van de eigen ziektekostenverzekering neemt ook toe.
In 2015 zetten we in de Nederlandse markt een ongelofelijk belangrijke stap met betrekking tot de zorg voor ouderen. Het begin van een fundamentele omwenteling in het denken over ‘zorg voor later’. Wat niet beperkt zal blijven tot ziektekosten, maar ook thema’s als pensioen en wonen omvat. Belangrijke rol voor de adviseurs en verzekeraars om dit komende jaren goed in te vullen.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
