In 2016 is mijn verwachting dat de focus in de verzekeringsmarkt verder verschuift richting de mogelijkheden die technologie ons biedt. Deze veranderende technologie zal het verschil gaan maken.
Niet alleen in de wijze waarop we contact met onze klanten hebben, maar ook op welke wijze onze producten worden ontwikkeld en in de markt worden gezet.
Kansen
Voor consumenten wordt direct onlineverzekeringen sluiten steeds meer de standaard. Ondanks de directe focus van de markt ben ik ervan overtuigd dat er plek blijft voor onafhankelijke assurantieadviseurs. De kunst is hoe je als verzekeraar en adviseur met de combinatie van advies en direct omgaat.
In onze strategie hebben we hier een perfecte mix voor: de marktgerichtheid van Unigarant enerzijds en de online kennis van ANWB-verzekeren anderzijds. Gezamenlijk met onze business partners blijven we kansen signaleren. Dat dit werkt, zien we duidelijk terug in onze omzetgroei. Het bewijs dat er voor Unigarant voldoende mogelijkheden liggen op de intermediaire markt.
Er verandert veel in onze markt, mede door technologie. Toch blijft mensenwerk van doorslaggevend belang. Het is uiteindelijk de adviseur die met de klant aan tafel zit. De persoonlijke band, de menselijke benadering, er zijn wanneer het nodig is, dat blijft van doorslaggevend belang in deze markt.
De klanttevredenheid neemt toe en veel verzekeraars brengen goede cijfers naar buiten. Toch blijft het algemene vertrouwen in onze sector laag. Ik ben er trots op dat de tevredenheid bij onze klanten ten opzichte van voorgaande jaren wederom op meerdere onderdelen is gestegen. We willen écht excelleren in klantgericht verzekeren. Dit kunnen we niet alleen. Van belang is om hier samen met onze business partners met volle overtuiging aan te blijven werken.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
