Persoonlijke data worden straks geïmporteerd, geanalyseerd en op basis van algoritmes door intelligent agents vertaald in persoonlijk advies. Technologisch een prima ontwikkeling, maar die machines begrijpen ons helemaal niet en de empathieën vertrouwensfactor is dus nihil.
In de jungle van groeiende wet- en regelgeving komt de financiële dienstverlener er niet onderuit zich strak te structureren in organisatie en procesomgeving. Fintechs weten daarvan vooralsnog handig weg te blijven. Ze functioneren vaak slechts als schil (overlay) op traditionele producten en organisaties.
Fintechs draaien op snelle, goedkope en efficiënte procesomgevingen. Vooral het digitaal ontsluiten van centrale databronnen zal fintech vleugels geven. Persoonlijke data worden straks geïmporteerd, geanalyseerd en op basis van algoritmes door intelligent agents vertaald in persoonlijk advies. Technologisch een prima ontwikkeling, maar die machines begrijpen ons helemaal niet en de empathieën vertrouwensfactor is dus nihil.
Efficiënte dienstverlening
Consumenten verwachten een efficiënte dienstverlening en daarbij helpen gedigitaliseerde processen. De adviseur kan juist in de financiële dienstverlening, waar vertrouwen een grote rol speelt, een belangrijke rol blijven vervullen. Die moet er dan wel voor zorgen dat hij zijn sociaalempathische menselijke benadering naadloos laat samenwerken met de digitalisering.
De afwijkende hypotheekaanvrager
In de VS is het al mogelijk om een hypotheek binnen acht minuten via je smartphone af te sluiten. De vraag is of consumenten dat ook echt massaal zullen gaan doen. Bovendien werkt dit proces nu alleen voor eenvoudige, mainstream hypotheekaanvragen. Waar kan de ondernemer en de net wat afwijkende hypotheekaanvrager terecht?
Waarden en Normen
Als we de fintech innovaties combineren met (persoonlijke) excellente service en advies, ontstaat daar waar zorgplicht en klantbehoefte elkaar raken een waardevolle chemie tussen technologie en menselijke behoeften. We kunnen vertrouwen als Waarde zien en factoren als snel en goed als de Norm. Waarden en Normen gaan goed samen. De financiële adviseur die zich weet aan te passen zal de disruptieve innovatiestorm overleven. Op voorwaarde dat hij de consument meerwaarde kan bieden in aanvulling op fintech.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
