De digitalisering van de verzekeringsbranche accelereert, maar versnellen we de goede kant uit en staat onze klant wel écht centraal in onze digitale versnelling?
We hebben als gehele branche afgesproken om onze klanten centraal te stellen. Maar doen we dat ook digitaal? We delen gebruikersnamen en wachtwoorden uit, zodat onze klant zich kan ‘authentificeren’ op onze portalen, bij adviseurs, hypotheekverstrekkers en verzekeraars. En dat is niet alleen in onze branche het geval. Zelf heb ik 44 username-password-combinaties, het gemiddelde ligt rond de 20.
Op de schop
Disruptieve technologieën vragen om aandacht van business- en ITmanagers. Regelgeving, de veranderende rol van de adviseur en nieuwe distributievormen maken dat de inrichting van traditionele processen op de schop gaat. We kunnen klantmappen nu beter en uitgebreider aanbieden, digitale omgevingen worden steeds veiliger en innovaties op het gebied van onder andere cognitieve systemen – zoals robo-advies – zorgen voor een heel andere zakelijke horizon.
Er zijn veel nieuwe game changers waar we in onze dagelijkse adviespraktijk bij SIVI mee te maken hebben. Wij vinden dat stap één naar online werken vooralsnog de belangrijkste is en blijft: zorgen dat onze klanten zich in onze keten op een eenduidige en eenvoudige manier kunnen identificeren en authentificeren!
Vol inzetten op iDIN en Idensys
Daarom moeten we als branche vol inzetten op iDIN en Idensys. We helpen onze klanten met zo weinig mogelijk gebruikersnamen en wachtwoorden. Voor zowel bestaande als nieuwe initiatieven, voor poliskluizen (mijnverzekeringenopeenrij), klantmappen en mijn-omgevingen van verzekeraars, hypotheekverstrekkers en adviseurs.
Eerst stap één regelen, zodat we daarna nog sneller, effectiever en efficiënter verder kunnen doorpakken met de digitalisering van alle andere processen in de keten. Op die manier versnellen we écht in het belang van de klant.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
