Bijna 78% van de claims tegen woonverzekeraars door consumenten wordt afgewezen door klachteninstituut Kifid, blijkt uit een analyse van Overstappen.nl. Voor verzekeraars ligt er een duidelijke les om een deel van de geschillen te voorkomen.
De vergelijkingssite onderzocht 296 uitspraken van Kifid tussen 2020 en 2025. In 230 gevallen (77,7%) kreeg de consument ongelijk, terwijl slechts 16,6% van de claims volledig werd toegewezen. Bij drie zaken volgde een gedeeltelijke toewijzing.
Rol van polisvoorwaarden
De belangrijkste oorzaak van afwijzing is schade die niet onder de dekking valt of expliciet is uitgesloten in de voorwaarden, zoals schade door vocht, slijtage of slecht onderhoud. Ook het ontbreken van bewijs – bijvoorbeeld dat de schade door een plotselinge gebeurtenis is veroorzaakt – is een veelvoorkomende reden.
Wanneer claims wél worden toegewezen, is dat vaak omdat de verzekeraar zijn eigen voorwaarden onvoldoende duidelijk heeft geformuleerd. In zulke gevallen past Kifid de contra proferentem-regel toe: onduidelijke bepalingen worden uitgelegd in het voordeel van de consument.
Verschillen tussen opstal en inboedel
Het aantal afwijzingen was het hoogst bij opstalverzekeringen: 82 op de 93 zaken eindigden in het voordeel van de verzekeraar. Bij inboedelverzekeringen lag dit percentage lager: daar werden 24 van de 106 claims volledig toegewezen.
Signaal voor de sector
“Voor consumenten is de boodschap duidelijk: zorg voor goed bewijs en lees de polisvoorwaarden zorgvuldig,” zegt Jeremy Broekman, schadeverzekeringsexpert bij Overstappen.nl. “Voor verzekeraars is het een signaal om voorwaarden helder te formuleren en beter te communiceren over uitsluitingen. Daarmee kan een deel van de geschillen worden voorkomen.”
Update: de conclusie dat ruim driekwart van de woonverzekering-claims bij Kifid wordt afgewezen is onjuist. Dat stelt Kifid in een reactie.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
