Kifid wijzigt de procedure voor het plannen van mondelinge behandelingen bij de Geschillencommissie. Door toenemende drukte blijkt het namelijk steeds lastiger om voor alle partijen een passende zittingsdatum te vinden.
Voortaan ontvangen consumenten drie mogelijke zittingsdata, waarvan zij minimaal twee voorkeuren moeten doorgeven. Andere data kunnen niet worden voorgesteld. De financiële dienstverlener ontvangt vervolgens de twee voorkeursdata van de consument en dient daaruit minimaal één voorkeur te kiezen.
In uitzonderlijke situaties (bijvoorbeeld als vanwege de samenstelling van de Geschillencommissie of beperkte zaalcapaciteit slechts één datum beschikbaar is) kan Kifid direct één datum aan beide partijen voorleggen.
Na ontvangst van de voorkeuren stelt Kifid de definitieve zittingsdatum vast. Deze wordt bevestigd via een officiële uitnodiging in het digitale portaal of per e-mail.
Voor fysieke zittingen moeten partijen uiterlijk twee weken voorafgaand aan de zitting doorgeven wie aanwezig zal zijn, inclusief aanhef, voorletters, naam, functie en mobiel telefoonnummer.
Bij digitale zittingen via Microsoft Teams worden dezelfde gegevens gevraagd, aangevuld met de e-mailadressen van de deelnemers.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
