De conclusie van vergelijkingssite Overstappen.nl dat ruim driekwart van de woonverzekering-claims bij Kifid wordt afgewezen is onjuist. Dat stelt Kifid in een reactie. “Ruim de helft van de claims wordt naar tevredenheid opgelost.”
InFinance besteedde afgelopen maandag aandacht aan het onderzoek van Overstappen.nl. De vergelijkingssite onderzocht 296 uitspraken van Kifid over woonhuis-, opstal- en inboedelverzekeringen tussen 2020 en 2025. De consument zou in 230 gevallen (77,7%) in het ongelijk zijn gesteld.
“Echter, de conclusie van de onderzoeker en de titel van de publicatie zijn onjuist”, aldus Kifid in een reactie. “De onderzoekers gaan voorbij aan het feit dat van het totaal aantal klachten dat Kifid behandelt gemiddeld de helft wordt opgelost met bemiddeling. Een oplossing naar tevredenheid van zowel degene die claimt als de verzekeraar. Het aantal klachten dat eindigt met een uitspraak varieert gemiddeld van één vierde tot één derde van het totaal aantal behandelde schadeklachten over de jaren 2020 t/m 2024.”
Het beeld over de afgelopen acht maanden in 2025 is volgens Kifid illustratief voor het beeld over voorgaande jaren: “In ongeveer één op vijf van dit type klachten heeft de Geschillencommissie van Kifid de klacht (juridisch) beoordeeld en uitspraak gedaan; de klachten waarover is geoordeeld zijn vaker ongegrond dan gegrond.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
