Een rechtsbijstandsverzekeraar hoeft geen tweede deskundige in te schakelen wanneer een consument twijfelt aan een expertiserapport over schade door een robotstofzuiger. Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid in een bindend advies tussen een consument en Arag.
De consument had zijn rechtsbijstandsverzekeraar om hulp gevraagd in een conflict met de verkoper van zijn robotstofzuiger. Volgens hem veroorzaakte het stuurwieltje van het apparaat krassen op zijn gietvloer. De verzekeraar liet een deskundige onderzoek doen naar mogelijke gebreken aan het apparaat.
Uit het onderzoek bleek echter dat geen defect kon worden vastgesteld. De deskundige stelde dat niet met zekerheid kon worden aangetoond dat de robotstofzuiger de schade had veroorzaakt. Daarbij speelde mee dat het apparaat twee jaar zonder problemen had gefunctioneerd en dat het stuurwieltje duidelijk slijtage vertoonde. Ook was onduidelijk in hoeverre onderhoud of reiniging had plaatsgevonden.
Geen redelijke kans van slagen
Op basis van het rapport concludeerde de verzekeraar dat een claim tegen de verkoper geen redelijke kans van slagen had. De consument was het daar niet mee eens en stelde dat het onderzoek onzorgvuldig was uitgevoerd. Volgens hem was de expert slechts tien minuten aanwezig, maakte hij alleen foto’s en testte hij de robotstofzuiger niet. De consument eiste daarom dat een nieuwe onafhankelijke expert zou worden ingeschakeld. Subsidiair vroeg hij een schadevergoeding van 7.000 euro voor de beschadigde vloer.
De Geschillencommissie ging daar niet in mee. Volgens Kifid mag een rechtsbijstandsverzekeraar in beginsel vertrouwen op de bevindingen van een ingeschakelde deskundige, tenzij duidelijk is dat het rapport onzorgvuldig tot stand is gekomen of ernstige gebreken bevat. Daarvan was in dit geval geen sprake. De verzekeraar had bovendien de vragen en opmerkingen van de consument aan de deskundige voorgelegd, die zijn conclusies nader toelichtte.
Ook de schadeclaim werd afgewezen. Omdat niet is gebleken dat de verzekeraar tekort is geschoten in het verlenen van rechtsbijstand, bestaat er volgens de commissie geen grond voor een schadevergoeding.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
