De tevredenheid van financiële dienstverleners over klachteninstituut Kifid is in 2025 opnieuw gestegen. Zij geven Kifid gemiddeld een 7,6 en gebruiken klachtbehandeling en uitspraken regelmatig om hun dienstverlening aan te passen.
Dat blijkt uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek van Kifid onder financiële dienstverleners. In 2024 lag de waardering nog op een 7,5. Bijna twee derde van de respondenten gaf een 8 of hoger.
Acht van de tien financiële dienstverleners geven aan dat klachtbehandeling, bemiddeling en uitspraken aanleiding zijn om beleid, voorwaarden of de interne klachtenafhandeling aan te passen. Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid: “Dat financiële dienstverleners klachtprocedures, bemiddeling en uitspraken van Kifid gebruiken om van te leren, laat zien dat een klachtprocedure bij Kifid verder reikt dan die ene klacht.”
Financiële dienstverleners typeren Kifid als zorgvuldig, deskundig en professioneel. Zij zijn positief over de bereikbaarheid, communicatie en het verbeterde online FD-portaal. De inzet voor bemiddeling krijgt een gemiddelde waardering van 7,3. Wel geven sommige respondenten aan dat zij liever meer nadruk zien op bemiddeling dan op schikkingen.
De onafhankelijkheid en onpartijdigheid van Kifid worden sterker onderschreven dan in voorgaande jaren. Slechts een op de tien financiële dienstverleners is het daarmee oneens. Kifid gebruikt de resultaten van dit onderzoek, samen met het consumentenonderzoek, voor verdere verbetering en rapporteert de kerncijfers in het jaarverslag.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
