Steeds meer verzekeraars en advieskantoren zetten kunstmatige intelligentie (AI) in voor klantbediening, fraudebestrijding en advies. Dat blijkt uit de publicatie Advies in Cijfers 2025-2026 van Adfiz.
Advies in Cijfers bevat weer veel inzichten, ontwikkelingen, cijfers en onderzoeken over de financiële adviesmarkt. Daaruit blijkt onder andere dat inmiddels 60 tot 80% van de verzekeraars gebruik maakt van AI of van plan is dat te doen, vooral voor klantenservice, claimafhandeling en fraudebestrijding. Bij advieskantoren ligt de nadruk vooral op toepassingen in marketing (67%), klantbediening (61%), administratie (57%) en advies (57%). Ook op het gebied van compliance en veiligheid worden stappen gezet, al gebeurt dat met 17% nog relatief beperkt.
Tegelijkertijd brengt het gebruik van AI aanzienlijke risico’s met zich mee, waarschuwt de brancheorganisatie. “Fouten in algoritmes, gebrekkige datakwaliteit of ondoorzichtige beslisprocessen kunnen leiden tot klantuitsluiting, overkreditering of ongeschikte financiële producten.”
Grote onduidelijkheid over klimaatschade
Een ander belangrijk thema uit de publicatie is de onzekerheid onder woningeigenaren over klimaatschade. Afhankelijk van de oorzaak weet 62 tot 75% van hen niet zeker of schade aan hun woning verzekerd is. Veel mensen ondernemen ook geen maatregelen om hun huis beter te beschermen, omdat ze niet weten welke opties er zijn of de kosten te hoog vinden.
Financiële kwetsbaarheid huishoudens blijft groot
Daarnaast blijkt uit Advies in Cijfers dat bijna de helft van de huishoudens financieel kwetsbaar of ongezond is. Bij jongeren van 18 tot 24 jaar loopt dit zelfs op tot 71%. Hoewel het percentage financieel gezonde huishoudens licht is gestegen van 47% in 2023 naar 53% in 2024, blijft de situatie zorgelijk.
De publicatie Advies in Cijfers 2025-2026 is online beschikbaar.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
