AI staat hoog op de agenda van Nederlandse verzekeraars en behoort vaak tot de belangrijkste strategische prioriteiten. Tegelijkertijd groeit de kloof tussen koplopers en achterblijvers in de toepassing van AI.
Dat blijkt uit het rapport State of AI in Insurance van KPMG, waarin zowel wereldwijde als Nederlandse ontwikkelingen zijn onderzocht. Volgens het onderzoek ziet een grote meerderheid van verzekeraars AI inmiddels als een kans voor groei, in plaats van een risico.
Verschil in toepassing neemt toe
KPMG constateert dat de verschillen binnen de sector toenemen. Vooruitstrevende verzekeraars integreren AI op grote schaal in hun kernprocessen, terwijl andere partijen zich nog beperken tot afzonderlijke toepassingen.
Koplopers investeren daarbij zowel in een stevig data- en technologiefundament als in concrete toepassingen. Andere verzekeraars blijven volgens het rapport vaker steken in experimenten.
Efficiëntie belangrijkste drijfveer
Efficiëntie is de belangrijkste reden voor investeringen in AI. Verzekeraars zetten technologie onder meer in bij schadeafhandeling, risicobeoordeling, administratieve processen en klantcontact.
Daarnaast wordt AI gebruikt om de kwaliteit van advies te verbeteren, bijvoorbeeld via analyses, datatoegang en persoonlijke digitale assistenten.
Datakwaliteit en governance knelpunt
Een belangrijk aandachtspunt is volgens KPMG de kwaliteit van data. Veel verzekeraars beschikken nog niet over een voldoende stevig en geschikt datafundament om AI grootschalig toe te passen.
Ook governance- en risicoprocessen sluiten niet altijd aan op de snelheid van technologische ontwikkelingen. Daarnaast speelt de afhankelijkheid van technologiepartners een rol.
Organisatie en vaardigheden bepalend
Volgens KPMG is technologie alleen niet voldoende om waarde uit AI te halen. De mate waarin medewerkers AI toepassen en organisaties hun processen aanpassen, is bepalend voor succes.
Verzekeraars investeren daarom in trainingen, nieuwe rollen en leiderschapsprogramma’s. Wereldwijd geeft 83% van de verzekeraars aan dat AI impact heeft op opleiding en ontwikkeling van medewerkers, en 79% ziet veranderingen in benodigde vaardigheden voor startersfuncties.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
