Over de auteur

Findesk en ING Excellent zijn een samenwerking aangegaan om het intermediair te ondersteunen bij adviesvastlegging en klantcommunicatie over directe beloning. Het intermediair kan gebruikmaken van praktische opleidingen en ondersteunende tools op deze thema’s.

Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft een aanvullende lijst van gelijkstellingen Wft-diploma’s gepubliceerd. Dat gebeurt nu voor de negentiende keer. Het betreft diploma’s die ook voldoen aan de deskundigheidsvereisten van één of meer Wft-diploma’s. De lijst is niet definitief, maar moet nog door de minister van Financiën formeel worden bekrachtigd.

Veranderende wetgeving rond de provisies van intermediairs en de bescherming van consumenten zet de bedrijfsmodellen van verzekeraars onder druk. Bovendien verhevigt de concurrentiestrijd in een moeilijke markt. Om de slag te winnen zijn complete klantprofielen en een multichannel benadering nodig. Automatisering, met name CRM, biedt hiervoor steeds meer mogelijkheden.

Meetingpoint heeft een nieuwe transactieplatform mp4all gelanceerd. De assurantie adviseur kan nu in de omgeving van mp4all werken. Met mp4all kan voor meer dan 45 verzekeraars ruim 110 autoproducten met elkaar worden vergeleken op prijs, voorwaarden en op efficiency.

Arbeidsongeschiktheidsverzekeraar Movir introduceert een nieuwe toepassing op haar extranet. Verzekeringsadviseurs kunnen vanaf nu online de actuele status van hun aov- aanvraag inzien. Hierdoor verbetert de informatievoorziening naar de klant en kan de adviseur sneller reageren als van hem een actie wordt verwacht.

Klanten zijn dit jaar positiever over hun schadeverzekeraar dan vorig jaar. De gemiddelde klanttevredenheid lag in 2012 met een 7,72 net iets hoger dan de 7,66 in 2011. Opvallend is dat de claimende klant zijn schadeverzekeraar in 2012 met een 7,93 beloont. De tevredenheid over de oplossing van klachten is gestegen naar 71%. Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond onder 10.810 klanten van particuliere schadeverzekeraars, dat werd uitgevoerd door onderzoeksbureau GfK.

Uit een onderzoek van de Commissie Gelijke Behandeling (CGB)  blijkt dat jonge mannen en vrouwen die een ongeluk hebben gekregen, soms verschillend worden benaderd door schade-experts als het gaat om vragen over een kinderwens, carrièreperspectieven en het combineren van zorg en werk. Het verschil in benadering kan leiden tot discriminatie van vrouwen, waardoor zij het risico lopen dat hun schade niet volledig wordt vergoed omdat hun bewijspositie lastiger is.

De Eerste Kamer heeft ingestemd met de modernisering van de Ziektewet. Momenteel komen er onevenredig veel werknemers met een tijdelijk dienstverband in de WIA en Ziektewet terecht. Werkgevers en UWV moeten zich meer inspannen om zieke werknemers met een tijdelijk contract te re-integreren. Zo wordt voor werkgevers de premie die zij moeten betalen afhankelijk van het aantal werknemers dat instroomt in de Ziektewet.