Volmachtnemers zijn positiever over de samenwerking met verzekeraars, maar blijven kritisch over de ondersteuning bij inregelen en overvoer. Dat blijkt uit de IG&H Performance Monitor over de eerste helft van 2025.
De gemiddelde waardering voor verzekeraars in de Performance Monitor stijgt gestaag, van 7,4 in 2022 naar 7,5 in de eerste helft van 2025. Het oordeel over volmachtondersteuning blijft echter al jaren onveranderd op 7,4. Die ondersteuning betreft onder meer hulp bij overvoer van provinciale portefeuilles naar volmacht, het inregelen van nieuwe producten, portefeuilleanalyses en begeleiding bij audits.
Volmachtnemers (GA’s) verwachten dat het volmachtkanaal gelijk oploopt met het provinciale kanaal, zowel qua prijs als voorwaarden. In de praktijk blijkt dat wijzigingen die provinciaal worden doorgevoerd relatief eenvoudig zijn, maar dat het gelijktijdig aanpassen van het volmachtkanaal meer tijd en capaciteit vergt. Volgens het onderzoek wordt die extra ondersteuning niet altijd als voldoende ervaren.
Complexiteit in het volmachtkanaal
Verzekeraars die hoog scoren op volmachtondersteuning beperken volgens IG&H het aantal productwijzigingen en besteden meer aandacht aan een soepele overvoer en inregeling. Daarmee voorkomen zij extra druk op het volmachtkanaal, dat volgens GA’s steeds complexer wordt door frequente aanpassingen.
Jan-Pieter van der Helm, managing director Insurance bij IG&H, stelt dat structurele ondersteuning noodzakelijk is. “Je kunt volmacht er niet meer ‘bij doen’. Een sterke IT-infrastructuur is essentieel, anders loop je vroeg of laat vast.” Het valt Van der Helm bijvoorbeeld op dat er maar weinig volmachtgevers zijn die uit zichzelf portefeuilleanalyses maken voor hun partners. “Terwijl ze wel maandelijks alle data binnenkrijgen.”
Noodzaak tot verdere professionalisering
Met de groei van het volmachtkanaal neemt ook de behoefte aan professionalisering toe, zowel bij volmachtgevers als bij GA’s. Volgens Van der Helm ligt de sleutel in structurele samenwerking. “De winnaars zijn de partijen die samen optrekken: met duidelijke afspraken, transparantie over data en structurele ondersteuning. Alleen dan kun je het potentieel van dit distributiekanaal echt benutten.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
