Voor het zesde jaar op rij valt TAF in de prijzen. Met, net als vorig jaar, een hattrick. Adviseurs roemen de verzekeraar om haar oplossingen voor arbeidsongeschiktheid en voortijdig overlijden én om de beste vernieuwende verzekeringsoplossing: een inkomensbeschermer voor zowel huurders als kopers. Hoe krijgen ze dat bij TAF toch steeds voor elkaar? “Wij blijven kijken naar de behoeften van de klant.”
“Geen starre beleidsregels, maar gewoon kijken wat wél kan”
En wederom knalden bij TAF de champagnekurken. Supertrots zijn ze, nog steeds. En dankbaar. “Dat we dat samen met onze mensen hebben bereikt. En dat onze adviseurs ons deze feedback weer hebben gegeven, dat is fantastisch. Want zonder adviseurs is er geen TAF,” dat beseft commercieel directeur Frank Rensen (rechts vooraan) maar al te goed.
Rensen zit sinds januari in de directie van TAF. Hij volgde Michiel Meijer op, die overstapte naar Ingage Aetos Franchise. Rensen brengt zo’n dertig jaar ervaring in de financiële dienstverlening mee. Hij werkte voor grote financiële instellingen zoals Axa, Reaal, SNS Bank en Arag.
Het geheim achter het succes
Rensen licht graag een tipje van de sluier op van het ‘geheim’ van TAF. “Productontwikkeling benaderen wij altijd vanuit het perspectief van de klant, met als doel oplossingen te bieden die écht aansluiten bij hun behoeften. Een belangrijk voordeel is dat wij ons IT-systeem in eigen beheer hebben. Dat geeft ons de flexibiliteit om snel en efficiënt aanpassingen door te voeren wanneer dat nodig is, zonder afhankelijk te zijn van externe partijen.”
“Tegelijkertijd geloven wij sterk in de kracht van persoonlijk contact. We zijn een modern en sterk gedigitaliseerd bedrijf, maar juist op de momenten die ertoe doen, bieden we persoonlijke aandacht. Met een team van 70 medewerkers, waaronder acht accountmanagers met een vaste regio, hebben adviseurs en klanten altijd een vertrouwd aanspreekpunt. Onze klantenservice is makkelijk bereikbaar, je krijgt vaak een vertrouwde stem aan de lijn en we denken echt met je mee. Geen starre beleidsregels, maar gewoon kijken wat wél kan.”
De beoordeling van de intermediairs die deelnamen aan het Gouden Lotus Award-onderzoek spreekt boekdelen: ‘Snelheid, keuzevrijheid en een aantrekkelijke prijs-kwaliteitverhouding’, zeggen ze over de AOV-oplossingen. ‘Flexibiliteit, breed aanbod en scherpe premies’, over de ORV-oplossingen. ‘Al jarenlang de beste’, over beide categorieën. Ook de persoonlijke benadering en de eenvoud van de digitale tools krijgen lof.
Lees hier zonder inlog het hele interview met Frank Rensen
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
