Romeo Financiële Diensten brengt focus aan in haar merkenpalet: Huismerk komt centraal te staan. Daarnaast investeert het bedrijf fors in Accelerate, om het acceptatieproces door middel van AI te optimaliseren. “Als grootste serviceprovider van Nederland voelen we ons verplicht om onze dienstverlening op het allerhoogste niveau te brengen en te houden.”
Het afgelopen jaar is Romeo gestart met een merkenrationalisatie. Het bedrijf bundelt de serviceprovidingactiviteiten voor het zelfstandige intermediair geleidelijk onder één vlag: Huismerk.
“We hebben nu een palet aan merken”, licht manager Sales en Marketing Daniël Nieuwenhuizen toe. “FlexFront, Basic Serviceproviding, BlueLine Hypotheekdesk en Huismerk, elk met eigen accenten. Dat werd een kakofonie van namen en formules. Daarom hebben we besloten om focus aan te brengen. Je kunt beter een of twee dingen heel goed doen, dan veel dingen een beetje.”
‘Eén krachtig merk’
“We kiezen bewust voor één krachtig merk, waarbinnen we verschillende pakketten aanbieden. Voor ieder type intermediair is er een passende smaak. Wil je uitgebreide of beperkte dienstverlening? Wil je maximale automatisering of liever zelf de regie? Het kan allemaal.”
Die aanpak slaat aan: het aantal aangesloten kantoren bij Huismerk verdubbelde in een jaar. “De overgang gaat bijna vanzelf. Ook vanuit FlexFront, dat we halverwege 2024 overnamen, zien we een beweging van klanten die op eigen initiatief de overstap maken naar Huismerk. Dat heeft echt met de combinatie van ingrediënten te maken.”
“De beweging naar één merk is onomkeerbaar”
Romeo trekt heel 2026 uit om de dienstverlening bij Huismerk onder te brengen. “We blijven de andere merken voorlopig nog ondersteunen. Maar de beweging naar één merk is onomkeerbaar.”
Aanbod verbreedt
Ook het aanbod verbreedt. “Onze midoffice MO.servicing verwerkt hypotheekaanvragen in volmacht voor inmiddels negentien geldverstrekkers. Voor hen doen wij de eerste beoordeling op aanvragen van aangesloten kantoren. Dat aantal breiden we in 2026 in elk geval uit met ASN Bank en Knab.”
Korte lijnen
Daarnaast werkt Romeo gestaag door aan verbetering van de dienstverlening. “De kern van onze dienstverlening zit in de korte lijnen en de voorspelbaarheid. Het aanvragen van een hypotheek is niet alleen voor de klant spannend, maar ook voor de adviseur. Die wil weten waar hij aan toe is: wanneer krijg ik een reactie, wat is de status van mijn aanvraag? Veel vragen worden via Accelerate of het portaal van MO.servicing online en realtime beantwoord. Als een kantoor belt over een lopende aanvraag, krijgt het bij ons altijd de acceptant zelf aan de lijn, niet iemand van de eerste lijn die het nog moet navragen.”
Documentenchecker Vision
Om het acceptatieproces nog beter te laten verlopen, ontwikkelt Romeo met artificiële intelligentie een documentenchecker: Vision. Nieuwenhuizen: “Tot nu toe kijkt een acceptant pas naar een dossier als dit compleet is. Soms blijkt dan dat het eerste stuk al niet goed was, bijvoorbeeld een loonstrook die een maand te oud is. Dat leidt wel eens tot frustratie. Waarom wordt niet meteen gezegd dat dat document niet goed is?”
Leercurve is enorm
“Met Vision kunnen we negen belangrijke documenten – van identiteitsbewijs tot werkgeversverklaring en taxatierapport – automatisch controleren zodra ze worden geüpload. Het systeem werkt als een stoplicht: groen is goed, rood is niet goed. Dus straks krijgt de adviseur automatisch een seintje wanneer een document wordt afgekeurd, zodat hij direct actie kan ondernemen. Dat maakt het proces veel voorspelbaarder en efficiënter.”
“Adviseurs willen weten waar ze aan toe zijn”
De functionaliteit komt in 2026 beschikbaar voor de adviseurs. “We testen hem nu met onze acceptanten. Die verwerken meer dan drieduizend documenten per dag, dus de leercurve is enorm.”
Klant als databron
Hoewel de sector al jaren spreekt over de kracht van brondata, vindt Nieuwenhuizen dat de praktijk achterblijft. “De techniek is er, maar het gebruik is nog niet optimaal. Tijdens de inventarisatie gebruiken adviseurs vaak brondata, maar bij de aanvraag zelf stappen velen toch weer over op documenten. Daarbij komt dat nog niet alle geldverstrekkers brondata accepteren bij de feitelijke aanvraag.”
Romeo kiest daarom voor een pragmatische aanpak: de klant als databron. “Als een klant een loonstrook uploadt, kunnen wij met Vision de gegevens uitlezen en omzetten in data. Zo werk je feitelijk al op dataniveau, maar zonder afhankelijk te zijn van externe bronnen. Dat is efficiënter en beter schaalbaar.”
“Zo maken we een enorme efficiencyslag. Dat is nodig, want in dit werk zitten nu nog heel veel manuele handelingen. Daarnaast is het aantal ervaren acceptanten, in de huidige arbeidsmarkt, beperkt. Als grootste serviceprovider van Nederland vinden wij dat we een voorbeeldfunctie hebben. We voelen onze verantwoordelijkheid. Daarom blijven we investeren in onze technologie en dienstverlening.”
Meer dan 90 procent kiest voor Accelerate
Ook bij het intermediair neemt de behoefte aan technologie toe, merkt Nieuwenhuizen. “Zo’n 90 tot 95 procent van de kantoren die zich bij ons aansluiten kiest voor een Huismerkpakket waarin ook de automatisering wordt verzorgd, via ons financieel dienstenplatform Accelerate. Want ook adviseurs willen efficiënt werken met voorspelbare processen. Automatisering is daarbij geen luxe, maar noodzaak.” Inmiddels gaat al bijna een op de drie hypotheekaanvragen in Nederland door Accelerate.
“Automatisering is voor adviseur geen luxe, maar noodzaak”
“Weet je, iedereen heeft het altijd over snelheid: ‘we willen een snellere verwerking hebben.’ Ik denk dat de voorspelbaarheid van het proces veel essentiëler is. Adviseurs willen weten waar ze aan toe zijn. Als we dat goed doen – met korte lijnen, transparante processen en slimme technologie – dan verhogen we de klanttevredenheid aan beide kanten van de keten. We hebben een Net Promoter Score van 70. Dat is uiteindelijk waar we het voor doen.”
Directiewissel
In oktober 2025 droeg CEO en medeoprichter Martin Keegstra het stokje over aan Paul van der Meijs. Deze directiewissel verandert niets aan de koers van Romeo, verzekert Nieuwenhuizen. “Martin is de grondlegger van wat er nu staat. In tien jaar tijd zijn we gegroeid van nul naar 150 medewerkers en ruim 2600 kantoren waar we mee samenwerken. Met de nieuwe directie trekken we die lijn door en willen we verder groeien in kwaliteit en in omvang. Ons bedrijf is gebouwd op samenwerking met het intermediair en dat willen we verder versterken.”
Dit interview werd eerder gepubliceerd in de InFinance-special Kansen & Visies 2026.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
