Al voor het zesde jaar op rij mag Nh1816 Verzekeringen de Gouden Lotus Award Woonverzekeraar in ontvangst nemen. Het intermediair waardeert onder andere de slimme digitale innovaties die de verzekeraar continu presenteert en updatet. Maar de mens blijft daarin centraal staan. “Onze medewerkers blijven altijd persoonlijk de telefoon opnemen.”
“Kortom: we investeren en digitaliseren meer om persoonlijk te blijven”
Voor veel hypotheekadviseurs springt Nh1816 op het gebied van schadeverzekeringen er opnieuw met kop en schouders bovenuit, blijkt uit ons onderzoek. Of het nu gaat om snelheid, flexibiliteit of klantgerichtheid, de verzekeraar wordt keer op keer bestempeld als ‘de beste’. CEO René van Gils (rechts) is dankbaar voor de award, vooral omdat deze door het intermediair is toegekend. “Voor mij is het een bevestiging dat we op de goede weg zijn. Het motiveert ons om het komende jaar nóg meer ons best te doen. Onze concurrentie zit namelijk ook niet stil. De uitdaging om aan de top te blijven is lastiger dan de weg daarnaartoe.”
Motivatie
Die motivatie is er volgens Van Gils ook zonder Gouden Lotus Award. “We moeten onszelf continu blijven verbeteren. De kaders daarvoor zijn een rendabele groei, een beheerste bedrijfsvoering, eenvoud en een hoge mate van klanttevredenheid. Wat dat betreft gaat het goed bij Nh1816: we zijn solvabel en rendabel. We groeien gecontroleerd, ook qua personeel. Daarnaast zorgen we dat alle medewerkers van Nh1816 worden meegenomen in die groei, zodat we persoonlijk contact blijven behouden. Adviseurs die ons bellen krijgen altijd een medewerker aan de lijn die de telefoon met plezier opneemt en actief met hen meedenkt. Ook dáár investeren we in. Dat alles is als groeiend bedrijf natuurlijk wel een enorme uitdaging.”
Verdere digitalisering
Senior manager commercie Janwillem Swart (links) vult aan: “Daarom blijven we ons ook de komende jaren inzetten op verdere digitalisering, onder andere met AI. Dit levert in onze processen tijdwinst op, die we weer besteden aan het intermediair. Kortom: we investeren en digitaliseren meer om persoonlijk te blijven.”
Kernwaarden
Bij elke innovatie en automatisering kijkt Nh1816 naar de invulling van haar drie kernwaarden: authentiek, betrokken en persoonlijk. Er kan niet ingeboet worden op deze waarden. Van Gils: “Een voorbeeld: komend jaar moderniseren wij onze backoffice met het verzekeringsplatform van Novulo. De backoffice vormt de duurzame motor in de kelder die gewoon altijd moet blijven draaien. Vernieuwing en verdere automatisering daarvan levert ons en de adviseur voordelen op. Maar waar we digitalisering niet inzetten, is in het contact met mensen. Als je ons belt hebben we geen keuzemenu en onze receptie in Oudkarspel wordt niet bemand door een touchscreen, maar door echte mensen.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
