Lloyds Bank kijkt terug op een aantal jaren van stevige groei in de Nederlandse hypotheekactiviteiten. De ambitie voor 2026 is helder: verdere versteviging van de samenwerking met het intermediair, integratie van technologie en zekerheid bieden aan intermediairs en consumenten. “Als er iets ‘grijs’ is in een dossier, moet je kunnen schakelen.”
De huidige identiteit van Lloyds Bank vindt haar oorsprong in de Brexitperiode, vertelt Tom Starink, Head of Marketing & Business Development. “Tot 2019 opereerden we als branch office van de Britse Lloyds Bank. Door Brexit moesten we een eigen Europese bankvergunning aanvragen. Dat werd uiteindelijk een Duitse. Sindsdien vormen de Nederlandse en Duitse kantoren samen één zelfstandige Europese bank.”
Nederland is voor die bank van oudsher hét hypotheekland. Starink: “We zijn hier al sinds 1999 actief en hebben een stevige positie opgebouwd. In de afgelopen vijf jaar zagen we onze omzet bijna verdrievoudigen en bereikten we een top 10-positie onder geldverstrekkers. Onze ambitie is nu om in de top 5 te komen.”
Intermediair als groeimotor
Inzetten op groei betekent voor Lloyds Bank vooral: verder bouwen aan het intermediaire netwerk. Bart Koster, manager Intermediaire Distributie: “Dat is ons fundament. De afgelopen jaren hebben we al veel daarin geïnvesteerd. Niet alleen door onze service- en dienstverlening te verbeteren door automatisering en procesverbetering, maar vooral door ons relatiemanagement goed in te richten.”
‘95 procent van de aanvragen binnen één dag akkoord’
Hij vervolgt: “Een hypotheekrelatie met een intermediair is heel persoonlijk. Je moet je bij elke aanvraag weer bewijzen dat je ook de volgende waard bent. Als er iets ‘grijs’ is in een dossier, moet je kunnen schakelen, denken in oplossingen. Als we simpelweg zouden zeggen: ‘Computer says no’, dan loopt het intermediair voortaan door naar een ander loket. Zo simpel is het.”
De rol van AI
Technologie is een belangrijk onderdeel van de groeistrategie. Lloyds Bank bekijkt daarbij ook hoe AI ingezet kan worden op een manier die de bank en de adviseur verder helpt.
Tom Starink, hoofd Marketing & Business Development bij Lloyds Bank
De menselijke rol blijft cruciaal, benadrukken beide heren. “We zetten AI vooral in om onze processen slimmer en consistenter te maken”, zegt Starink. “Zo bouwen we nu een AI-agent die acceptanten helpt dat grijze gebied te beoordelen: kijken waar maatwerk mogelijk is en waar niet. Daarmee willen we zorgen voor eenduidige feedback van de acceptanten.”
De AI-agent draait nu in schaduwmodus. “We verwachten hem intern te gaan gebruiken in het aankomende kwartaal. Pas als de kwaliteit 100 procent betrouwbaar is, zetten we de volgende stap. Want we zijn ons ervan bewust dat er ook veel fout kan gaan met AI”, benadrukt Starink.
“Daarbij moet AI altijd ondersteunend blijven aan het proces. Het afsluiten van een hypotheek is en blijft mensenwerk. Het is uiteindelijk een van de belangrijkste financiële beslissingen in een mensenleven.”
Eigen acceptanten
Belangrijk onderscheidend element van Lloyds Bank is de inzet van eigen acceptanten. Koster: “Een adviseur die een vraag heeft, kan direct iemand spreken die beslissingsbevoegd is over het dossier. Zo kunnen we beter meedenken, alternatieven zoeken en oplossingen bieden. We merken dat dat enorm wordt gewaardeerd.”
Dat draagt ook bij aan zekerheid, waar grote behoefte aan is in de huidige markt, zegt Starink. “Bijkomend voordeel is dat onze hypotheken grotendeels worden gefund met eigen middelen. Dat betekent continuïteit voor zowel de consument als de adviseur en geen afhankelijkheid van de kapitaalmarkt. We zijn hier nu en we zullen hier over 20, 30 jaar nog steeds zijn.”
Ook de korte doorlooptijd van de aanvragen draagt bij aan zekerheid. “Onze snelheid is voor veel adviseurs een belangrijke reden om met ons te werken”, zegt Koster. “Maar liefst 95 procent van alle aanvragen is bij ons binnen één dag finaal akkoord. Ook in drukke periodes, waarin andere aanbieders soms flinke vertragingen hadden, wisten we de doorlooptijden beheersbaar te houden.”
100 procent LTV
Vanwege de Britse achtergrond en de Duitse bankvergunning kijkt de bank vanuit verschillende perspectieven naar de Nederlandse hypotheekmarkt. Starink: “Dat brengt voordelen met zich mee maar af en toe ook nadelen. We zijn ons er dan ook van bewust dat onze acceptatiecriteria soms afwijken of dat we aanvullende vragen stellen. We proberen dit op een goede manier uit te leggen, zodat de adviseur van tevoren weet waar die aan toe is.
Bart Koster, manager Intermediaire Distributie bij Lloyds Bank
Koster vult aan: “Daar staat dan tegenover dat wij altijd een scherpe rente en duidelijke voorwaarden bieden en goede service verlenen tijdens de gehele looptijd. Zo rekenen we bijvoorbeeld geen kosten voor kleine wijzigingen bij bestaande klanten.”
Mooi wapenfeit is de introductie van 100 procent LTV. Starink: “Jarenlang was de verstrekking gemaximeerd tot 90 procent van de woningwaarde voor niet-NHG-hypotheken. Dat maakte ons net iets strenger dan andere geldverstrekkers. In november van dit jaar hebben we dat aangepast, zodat we nu een nog bredere doelgroep kunnen bedienen.”
Einde van buy-to-let
Dit jaar stopte de bank met het aanbieden van de Verhuurhypotheek, die in 2019 werd geïntroduceerd.
“Hij liep aanvankelijk heel goed”, zegt Koster. “Maar door wijzigende wetgeving, stijgende rentes en minder aantrekkelijke rendementen is de vraag ingezakt. Daarbij komt de aanhoudende onzekerheid over het politieke beleid. Investeren in vastgoed is voor particuliere beleggers nu simpelweg te riskant. Dit draagt bij aan een hypotheekmarkt die booming is, ook omdat heel veel van die verhuurpanden nu verkocht worden.”
Nieuwe adviseurs ontmoeten
Hoofddoel voor volgend jaar is het netwerk van intermediairs verder te verstevigen. Niet alleen door de bestaande relaties met intermediairs te verdiepen, maar ook door adviseurs te bereiken die nog niet met Lloyds Bank werken.
‘Partnerschap met intermediair blijft een belangrijke pijler’
Koster: “Die zijn moeilijk te bereiken omdat ze nog niet reageren op onze kanalen. Daarom willen we onze bestaande partners vragen om mee te denken: wie mis je nog in jouw regio? Wie zouden wij eens moeten spreken? Wij hopen dat onze partners daarbij willen fungeren als ambassadeur.”
Dit geldt natuurlijk net zo goed richting consumenten. “De aanbeveling van de adviseur zorgt ervoor dat klanten ons hun vertrouwen geven. Het partnerschap met het intermediair blijft dan ook een van de belangrijkste pijlers binnen ons beleid.”
Dit interview werd eerder gepubliceerd in de InFinance-special Kansen & Visies 2026.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
