Kifid handhaaft het huidige beoordelingskader ondanks een aanbeveling van SEO om deze juridisch breder op vatten.
In 2020 vond de vierjaarlijkse evaluatie van Kifid plaats, uitgevoerd door SEO economisch onderzoek. In het kader van deze evaluatie heeft SEO aan Kifid de aanbeveling gedaan ‘de toets aan het juridisch kader breder op te vatten door standaard te toetsen of een klant zorgvuldig is behandeld’.
Onafhankelijke opinie
Kifid had behoefte aan wetenschappelijke expertise en heeft Olha Cherednychenko uitgenodigd een opinie hierover te schrijven. Zij is hoogleraar Europees Privaatrecht en Rechtsvergelijking aan de Rijksuniversiteit Groningen. De opinie is eind februari 2023 gepubliceerd. Een maand later heeft Kifid over de aanbeveling van SEO en over de opinie van Cherednychenko gesproken met vertegenwoordigers van consumentenorganisaties, financiële brancheorganisaties, AFM, DNB en de ministeries van Financiën en van Justitie en Veiligheid.
Uitkomst
De conclusie uit die bijeenkomst is dat Kifid de huidige werkwijze moet voortzetten, die inhoudt dat de financieel toezichtrechtelijke zorgvuldigheidstoets onderdeel is van de privaatrechtelijke zorgvuldigheidstoets. Dit dient de rechtszekerheid, de rechtseenheid en de verbinding met het privaatrechtelijke stelsel in Nederland. Kifid handhaaft daarom het huidige beoordelingskader.
Onpartijdigheid
Kifid: “Vertegenwoordigers spraken tijdens de bijeenkomst waardering uit voor onze werkwijze. Die is logisch, voorspelbaar, duidelijk, eenduidig en werkt goed. Dat wij als alternatieve geschilbeslechter en bindend adviseur breder kunnen kijken naar oplossingen dan de rechter en naast juridische ook praktische oplossingen kunnen bieden zijn pluspunten. Ook dat wij partijen actief begeleiden tijdens de procedure oogst waardering. Tijdens de bijeenkomst liepen de meningen uiteen over de vraag of wij consumenten zouden moeten helpen bij het formuleren van de klacht. Enerzijds kan dit spanning opleveren met de onpartijdigheid. Anderzijds kan het bijdragen aan het overbruggen van de kennisachterstand van consumenten. Wij zullen verder uitdiepen welke mogelijkheden er zijn en welke consequenties dit heeft. We herkennen de behoefte en hechten eraan een onpartijdig klachteninstituut te blijven.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
