De Commissie van Beroep van Kifid oordeelt dat WestlandUtrecht Bank haar informatieplicht heeft geschonden door klanten niet actief te informeren over de mogelijkheid om een risico-opslag tijdens de rentevaste periode te laten verwijderen.
De zaak draait om consumenten die in 2009 een hypotheek afsloten met een risico-opslag, omdat het hypotheekbedrag hoger lag dan de executiewaarde van de woning. Jaren later bood de bank klanten de mogelijkheid om deze opslag tussentijds te laten vervallen, bijvoorbeeld als de waarde van de woning was gestegen. Volgens de Commissie van Beroep heeft de bank haar klanten hierover onvoldoende geïnformeerd.
Actieve informatieplicht bij beleidswijziging
De Commissie benadrukt dat banken een zorgplicht hebben die meebrengt dat zij klanten actief moeten informeren bij wezenlijke beleidswijzigingen. Het enkel vermelden van informatie op een website is daarbij in beginsel onvoldoende. In dit geval stond vast dat de bank haar klanten niet rechtstreeks heeft gewezen op de nieuwe mogelijkheid om de risico-opslag tussentijds te laten verwijderen.
Volgens de Commissie mocht van de consumenten niet worden verwacht dat zij hier zelf op zouden komen, zeker niet omdat de bank de opslag niet automatisch aanpast en alleen op verzoek van de klant verwijdert. Dat de consumenten pas eind 2023 via een medewerker van de bank van deze mogelijkheid hoorden, rekent de Commissie de bank aan.
Geen vergoeding van boetes, wel mogelijk te veel betaalde rente
De Commissie van Beroep wijkt hiermee af van een eerdere uitspraak van de Geschillencommissie, die de klacht nog ongegrond verklaarde. Wel oordeelt de Commissie dat boetes die de consumenten betaalden bij tussentijdse renteaanpassingen niet voor vergoeding in aanmerking komen. Die boetes hangen samen met het verlagen van de rente zelf.
Wel acht de Commissie het aannemelijk dat de consumenten vanaf het moment waarop de opslag had kunnen vervallen, te veel rente hebben betaald. Partijen krijgen nu de gelegenheid om zich uit te laten over het moment waarop de opslag zou zijn verwijderd en over de omvang van de schade. De procedure wordt daarna voortgezet.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
