Stater en ASR/Aegon stonden in 2025 voor een mammoetoperatie. De gegevens van meer dan 300.000 hypotheken van Aegon moesten worden verhuisd naar het platform van outsourcingpartner Stater. In november ging de laatste hypotheek over en konden beide partijen het glas heffen. Dertig jaar historie kreeg in pakweg anderhalf jaar een nieuw thuis.
Sinds begin 2023 werkt ASR aan de stapsgewijze integratie met Aegon Nederland. Een van de gevolgen hiervan is dat de hypotheken van Aegon en ASR samengebracht moesten worden in het systeem van Stater: een grootschalige operatie waarbij enorme hoeveelheden data werden overgebracht, samengevoegd en gestructureerd. Tegelijkertijd moesten klanten en adviseurs optimaal bediend blijven en zo min mogelijk hinder ondervinden van de migratie.
“Het is lastig om de complexiteit van zo’n groot migratieproject uit te leggen aan een buitenstaander”, zeggen Stater CEO Erwin Dreuning en Matthijs Hofstede, directeur ASR en Aegon Hypotheken.
Hofstede licht toe: “Het gaat om miljoenen gegevens en documenten van actieve hypotheken die zorgvuldig en foutloos van A naar B moesten worden overgebracht. Dat is niet alleen een technische opgave. Ook klant- en adviseursimpact, wet- en regelgeving, privacy, veiligheid en internationale richtlijnen spelen mee. Gelukkig is Stater een businesspartner die dat begrijpt. Daarnaast heeft Data eXcellence zeer goede ondersteuning geboden.”
“Absolute focus en goede samenwerking zijn cruciaal”
Stater bedient, na de aanstaande migratie van de ING-portefeuille, tussen de 63% en 68% van de Nederlandse hypotheekmarkt. Door de jaren heen migreerde het bedrijf zo’n dertig complete hypotheekadministraties, dus aan ervaring ontbreekt het niet.
“Geen migratie is standaard”, benadrukt Dreuning. “Je weet vooraf nooit welke uitdagingen je tegenkomt; absolute focus en goede samenwerking zijn cruciaal. Het succes van deze migratie is vooral te danken aan de inzet, betrokkenheid en het doorzettingsvermogen van teams van beide organisaties. Samen hebben zij elke uitdaging aangepakt en opgelost.”
Van planning naar realisatie
De bedrijven waren geen onbekenden voor elkaar: ASR maakt al geruime tijd gebruik van de diverse hypotheekdiensten en platformen van Stater. De IT-specialisten en andere betrokken medewerkers van beide organisaties wisten wat ze aan elkaar hadden.
Erwin Dreuning, CEO Stater
Het zonder meer onderbrengen van de Aegon-portefeuille in het systeem van ASR bij Stater was echter geen optie. Dreuning: “Met de komst van de Aegon-hypotheken zou de dataomvang van ASR te groot worden. We moesten de gegevens intern compartimenteren. Zo hebben we dertig jaar hypotheekhistorie een plek kunnen geven.”
ASR ziet Stater als partner met wie ze haar strategie voor de hypothekenmarkt verder kan vormgeven, zo geeft Hofstede aan. “De markt verandert in snel tempo, daar moet een organisatie in mee kunnen. Stater heeft de kennis, ervaring en middelen. We zijn het integratietraject ingegaan met de houding: ‘we gaan er samen voor’. De teams van Stater en ASR/Aegon werkten intensief samen om de voortgang te bespreken en oplossingen af te stemmen. Met af en toe extra inzet in het weekend om deadlines te halen.”
De migratie beleefde een spannend moment bij wat intern de big tranche werd genoemd, de overgang van het grootste gedeelte van de Aegon-portefeuille in het eerste halfjaar van 2025. Een kink in de kabel zou de migratie met maanden vertragen.
Hofstede: “Gelukkig verliep de migratie van de big tranche goed en hebben we die voor de zomer afgerond. Het tweede ijkmoment kwam met de migratie van het meer complexe gedeelte van de Aegon-portefeuille. Ook dat hebben we met elkaar succesvol gerealiseerd. In oktober hebben we de overgang van de laatste hypotheken voltooid en zijn alle betrokken klanten en adviseurs tijdig geïnformeerd over de veranderingen.”
Onmisbare partners
Bij de overstap naar het nieuwe systeem zijn enkele kleine wijzigingen doorgevoerd. Voor sommige klanten betekent dit dat het incassomoment iets eerder plaatsvindt en dat de maandlasten minimaal kunnen wijzigen. Deze aanpassingen zijn zorgvuldig afgewogen om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen. ASR/Aegon heeft klanten continu geïnformeerd over deze veranderingen en het nieuwe klantportaal bij Stater.
Hofstede: “Klanten kunnen hun account activeren en direct hun hypotheekgegevens bekijken. Voor het delen van gegevens met de hypotheekadviseur is toestemming nodig. Deze mogelijkheid hebben we actief gepromoot, zodat klanten goed geïnformeerd waren en eenvoudig hun keuze konden maken. Inmiddels heeft 72% van de klanten met een geactiveerd account deze toestemming gegeven.”
Matthijs Hofstede, directeur ASR en Aegon Hypotheken
Voor hypotheekadviseurs die eerder met Aegon werkten, betekent de overgang naar Stater een verbeterde werkwijze. ASR/Aegon ziet adviseurs als cruciale partner en heeft hen intensief meegenomen in het proces via diverse communicatiemiddelen waaronder maandelijkse webinars.
Hofstede benadrukt: “Het intermediair is onmisbaar bij een adviesproduct als de hypotheek. Het samengaan van Aegon Nederland en ASR verandert niets aan onze waardering voor adviseurs. Zij blijven een sleutelrol spelen in het bedienen van onze klanten.”
Ambities waarmaken
De komende jaren staan volgens Dreuning en Hofstede in het teken van het gezamenlijk waarmaken van de ambities. ASR wil toegroeien naar de top 3 in de hypothekenmarkt. Hofstede: “Na de integratie met Aegon en de geslaagde migratie van hypotheken, richten we ons op het realiseren van onze strategische doelen. Een van de belangrijkste is koploper blijven in verduurzamingsfinanciering. Als een van de eerste aanbieders hebben we sinds 2019 de Verduurzamingshypotheek geïntroduceerd, naast het EBB en EBV. Daarnaast bieden we oplossingen voor verschillende doelgroepen, zoals de Levensrente Hypotheek voor senioren en de Startershypotheek voor starters. Zo zorgen we ervoor dat we voor iedere klant een passende en toekomstgerichte hypotheekoplossing hebben.”
“Businesspartner moet mee kunnen in snel veranderende markt”
Stater heeft verdere Europese expansie voor ogen. Na migratie van de ING portefeuille beheert de outsourcingspartner voor zo’n 500 miljard euro aan hypotheken in de Benelux en Duitsland. Daar moet op termijn Spanje bij komen. Stater verkent daar momenteel de markt. Nationaal gezien is de komst van ING – de migratie van hypotheekgegevens moet in 2027 zijn afgerond – een belangrijke ontwikkeling.
“Schaalgrootte is noodzakelijk voor verdere groei en om de dienstverlening aan bestaande klanten steeds verder te verbeteren”, besluit Dreuning. “We investeren dit jaar 55 miljoen euro in de veiligheid en gebruikservaring van onze systemen en dat zal in 2026 niet minder zijn. Daarnaast richten we ons op Europese wetgeving zoals de Digital Operational Resilience Act en zorgen ervoor dat onze klanten compliant zijn. Daar blijven we ons continu voor inspannen.”
Dit interview werd eerder gepubliceerd in de InFinance-special Kansen & Visies 2026.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
