Florius stelt hypotheekadviseurs in staat om klantcommunicatie van de geldverstrekker in te zien, zoals gedigitaliseerde brieven die aan klanten zijn verstuurd. Met de introductie van ‘Kopieën’ zet de hypotheekverstrekker een eerste stap richting een vernieuwde aanpak van actief klantbeheer.
De nieuwe functionaliteit is beschikbaar voor adviseurs wanneer de klant expliciet toestemming heeft gegeven om gegevens te delen. In dat geval worden de verzonden brieven automatisch zichtbaar in de adviseursomgeving, zonder dat de adviseur daar zelf handelingen voor hoeft te verrichten. Zo beschikt de adviseur over hetzelfde actuele overzicht als de klant.
Volgens Florius vormt Kopieën het startpunt van een bredere ontwikkeling, waarbij adviseurs een grotere rol krijgen tijdens de beheerfase van de hypotheek. Robert van Lambalgen, manager Intermediaire Verkoop bij Florius, noemt de introductie een belangrijke stap in gezamenlijk actief klantbeheer. “De komende maanden bouwen we hierop voort, waarbij de adviseur steeds meer regie krijgt in de beheerfase. Op die manier kan hij de klant optimaal bijstaan bij veranderingen.”
Gezamenlijk actief klantbeheer als uitgangspunt
Florius werkt aan een aanpak waarbij actief klantbeheer gezamenlijk met het intermediair wordt ingericht. Volgens de geldverstrekker is deze werkwijze ontwikkeld in samenwerking met adviseurs en onderscheidt zij zich daarmee in de markt. Het uitgangspunt is dat het partnerschap met het intermediair niet ophoudt na het passeren van de hypotheek, maar juist doorloopt in de jaren daarna.
In de komende periode wil Florius adviseurs voorzien van aanvullende tools om klanten beter te begeleiden bij wijzigingen in hun persoonlijke of financiële situatie.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
