Grote Nederlandse organisaties in de financiële, verzekerings- en juridische sector investeren stevig in kunstmatige intelligentie (AI), maar de gerealiseerde waarde blijft achter bij de verwachtingen.
Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Valliance, een nieuw AI-consultancybureau dat vorige maand is gestart nadat het een investering van 13 miljoen euro heeft opgehaald, onder 209 topbedrijven in deze sector. De financiële wereld beweegt volgens het onderzoek in hoog tempo richting verdere digitalisering. Hogere klantverwachtingen, strengere kostenbeheersing en sterke concurrentie maken AI tot een strategische noodzaak. Daardoor groeit de druk om investeringen sneller om te zetten in aantoonbare bedrijfswaarde. Bijna driekwart (74%) van de organisaties gaf het afgelopen jaar meer dan 10 miljoen euro uit aan AI, en één op de vijf zelfs meer dan 50 miljoen. Toch behaalt slechts 53% van de projecten de vooraf gestelde doelen. Daarnaast ziet 36% pas na zes maanden of langer rendement. Dat is iets beter dan het gemiddelde van alle sectoren (44%), maar nog steeds traag gezien de forse investeringen. Ook de inzet van externe ondersteuning biedt niet altijd de gewenste versnelling. Alle onderzochte organisaties huren externe consultants in, wat gemiddeld 22% van het totale AI-budget opslokt. Toch blijft een aanzienlijk deel van de sector kritisch op de kwaliteit van deze samenwerkingen: te veel focus op technologie in plaats van bedrijfsresultaten (28%), te weinig kennisoverdracht (28%) en te hoge kosten (28%).
Rendement blijft achter
Volgens Rad Parvin (foto), medeoprichter van Valliance, bevestigt dit dat veel AI-initiatieven verkeerd worden ingestoken: “Het vertrouwen in AI is groot, maar het rendement blijft achter. Dat staat haaks op wat AI juist zou moeten opleveren: concrete bedrijfswaarde. De financiële sector kan sneller en slimmer profiteren als projecten vanaf dag één op resultaat worden gestuurd.” Binnen de finance & legal sector ligt het vertrouwen in de potentie van AI hoog. 87% van de organisaties gelooft dat AI bedrijfswaarde kan leveren en bij 83% nam dat vertrouwen het afgelopen jaar toe. Bovendien zegt 21% al volwassen te zijn in hun AI-gebruik en nog eens 53% geeft aan al bezig te zijn met opschaling. De belangrijkste businessdoelen zijn operationele efficiëntie (44%), productiviteitsgroei (42%) en verbetering van de klantervaring (34%).
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
