Het afsluiten van een verzekering is steeds vaker een digitale ervaring, maar juist daar valt bij veel schadeverzekeraars nog winst te behalen.
Uuit de Digitale Verzekeringsbenchmark 2025 van Novulo blijkt dat het afsluitproces bij veel partijen nog langzaam, onpersoonlijk en gefragmenteerd is. Slechts een kleine kopgroep slaagt erin om klanten soepel digitaal te laten converteren. Frank Wille, CEO en oprichter van Novulo: “Veel verzekeraars investeren in moderne websites en apps, maar op het beslissende moment in de klantreis ontstaan vaak drempels. Handmatige stappen, trage portals, statische formulieren en een gebrek aan relevante productaanbevelingen kunnen ervoor zorgen dat klanten afhaken.”
Inzichten
De belangrijkste inzichten uit het onderzoek:
- Slechts 3 van de 22 onderzochte bedrijven scoren hoog op digitale volwassenheid
- 1 op de 3 biedt geen enkele vorm van personalisatie in het afsluitproces
- Slechts 1 bedrijf voldoet aan de mobiele laadsnelheidsnormen
- 75% gebruikt externe databronnen om het aanvraagproces te vereenvoudigen, maar vaak in beperkte mate
- 1 partij biedt een volledig meertalig afsluitproces
- 7 bedrijven blijven steken in traditionele, handmatige afsluitprocessen.
Profielen
Novulo onderscheidt drie profielen in de markt: digitale koplopers (volledige regie over de klantreis), hybride spelers (moderne voorkant, inflexibele achterkant) en traditionele verzekeraars (technologie bepaalt het proces).
Customer experience
Frank Wille: “Customer experience is het nieuwe concurrentieslagveld. In een markt waar insurtechs snel marktaandeel winnen en internationale spelers eenvoudig toetreden, is digitale regie over het afsluitproces geen luxe meer, maar een strategische noodzaak. Wie het afsluitmoment niet soepel laat verlopen, verliest conversie en concurrentiekracht. Wie hier nog wordt afgeremd door verouderde systemen, verliest niet alleen conversie, maar ook klantloyaliteit.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
