Het groepsresultaat na belasting van Coöperatie Dela kwam uit op 145 miljoen euro, mede dankzij gunstige ontwikkelingen op de financiële markten.
De winstdeling aan polishouders bedroeg 281,2 miljoen euro (2023: 249,2 miljoen). Het netto beleggingsresultaat steeg naar 555 miljoen euro, tegenover 337 miljoen in 2023. Dela realiseerde groei in haar kernactiviteiten uitvaartverzorging en verzekeringen, zowel in Nederland als in België en Duitsland. Het aantal verzekerden nam toe, van 5,54 miljoen naar 5,58 miljoen. Het aantal verzorgde uitvaarten groeide naar 56.148 (2023: 53.707) en het aantal crematies groeide naar 51.967 (2023: 50.277).
Klanttevredenheid stijgt, medewerkerstevredenheid daalt
De Net Promoter Score (NPS), een belangrijke graadmeter voor klanttevredenheid, steeg van 62 naar 64. Een andere belangrijke graadmeter is de medewerkerstevredenheid, die daalt naar 30 in 2024. Sandra Schellekens-Lyppens, voorzitter Groepsdirectie: “Hoewel dit nog steeds hoog is, hebben wij de ambitie om deze te verbeteren. Wij erkennen het belang van gemotiveerde medewerkers en zetten in 2025 concrete stappen om de betrokkenheid te verhogen.”
CSRD
Dela rapporteert over 2024 voor het eerst volgens de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Schellekens-Lyppens: “Deze stap is een bewuste keuze die voortkomt uit onze overtuiging dat duurzaamheid een belangrijk onderdeel moet zijn van alles wat wij doen. Wij zijn er dan ook trots op dat deze eerste rapportage door de externe accountant is bekrachtigd met een goedkeurend assurance-rapport met beperkte mate van zekerheid – een mooie bevestiging van de toewijding waarmee wij onze duurzaamheidsambitie al meerdere jaren invullen.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
