Waar digitalisering jarenlang vooral een belofte was, ziet Blinqx Verzekering & Hypotheek dat die belofte inmiddels tastbaar wordt. Niet in grote, futuristische sprongen, maar in een reeks praktische, werkbare innovaties die het adviesproces versnellen, vereenvoudigen en verrijken. Toch blijft de essentie van het adviesvak volgens CEO Auke Dirkmaat onveranderd: “Technologie ondersteunt de adviseur, maar vervangt hem niet. De menselijke maat blijft leidend.”
De adviessector vergrijst snel, nieuwe instroom blijft achter en de complexiteit van wet- en regelgeving neemt toe. Volgens Dirkmaat kan de sector deze spagaat alleen oplossen met een fundamentele herinrichting van processen. “Je kunt niet met minder mensen meer doen als je op dezelfde manier blijft werken. Dat is simpelweg niet houdbaar. Technologie moet arbeid verlichten, niet toevoegen.”
Eén platformfilosofie
Blinqx heeft de laatste twee jaar een enorme digitale inhaalslag gemaakt, waarbij tientallen losse oplossingen onder één paraplu zijn gebracht. Nu begint de fase waarin het beste uit de verzameling software wordt gebruikt voor de optimalisatie van het platform.
“Veel kantoren werken met vijf tot tien losse pakketten”, zegt Dirkmaat. “Dat is niet efficiënt en geeft risico’s. We werken toe naar één samenhangende digitale omgeving waar bijvoorbeeld CRM, advies, bemiddeling, polisbeheer, schadeafhandeling, klantportaal en documentcontrole bij elkaar komen.”
Die visie mondt uit in e-Blinqx, waarin hypotheken, verzekeringen en financiële planning samenkomen. “Dit is ons premiumaanbod. Hiermee bundelen we alle kennis, processen en AI-functionaliteiten in één omgeving, waar alle onderdelen samen kunnen functioneren zonder onnodige frictie. Dat is de noodzakelijke stap richting een gestroomlijnde klantreis.”
Blinqx werkt ook intensief samen met banken en serviceorganisaties om prevalidatie, straight-through-processing en datakwaliteit verder te verbeteren. Dirkmaat: “De toekomst waarin een adviseur al in het eerste gesprek acceptatiezekerheid kan bieden, komt daarmee binnen handbereik.”
Advieskantoor van de toekomst
Blinqx vereenvoudigt ook schadeprocessen in de volmachtmarkt ingrijpend. Schademeldingen worden automatisch beoordeeld, relevante polisartikelen worden klaargezet en de behandelaar hoeft eigenlijk alleen nog een beslissing te bevestigen. Ook hier gaan de ontwikkelingen zeer snel en is de tijdwinst volgens Dirkmaat enorm.
Gespreksvastlegging is een ander voorbeeld waarbij in rap tempo veel tijd wordt bespaard. Waar adviseurs eerder uren kwijt waren aan het uitwerken van gesprekken, worden telefonische, fysieke en online gesprekken nu automatisch met AI omgezet in vervolgacties, dossiernotities en conceptmails. AI als integraal onderdeel van het adviesproces. Dirkmaat: “Het uitwerken van notities kostte adviseurs soms meer tijd dan het gesprek zelf. Technologie zorgt ervoor dat het vak leuk blijft. De adviseur moet bezig zijn met advies, niet met administratie.”
Van SaaS naar AI-first
Organisatorisch heeft Blinqx gekozen voor een strategische verschuiving van traditioneel SaaS-bedrijf naar AI-firstorganisatie. De AI-aanpak van Blinqx richt zich op het integreren van intelligentie in de kern van de adviesketen: documentcontrole, gespreksanalyse, dossiervorming, schadebehandeling, klantcommunicatie en processturing. Volgens Dirkmaat is die verschuiving nodig om relevant te blijven in een markt die sneller verandert dan ooit. “Een paar maanden AI staat gelijk aan vijf jaar SaaS. Dat vraagt om een ander ritme, een andere mentaliteit en andere teams.”
Om de interne beweging op gang te brengen besloot Blinqx dat iedereen binnen het bedrijf verplicht moet werken met AI-tools. Dirkmaat: “Je kunt geen AI-first organisatie zijn als de helft van je medewerkers het alleen kent van horen zeggen. Mensen moeten het ervaren, ermee spelen en dan vooral zelf zien wat het oplost.”
De interne adoptie versnelt innovatie zichtbaar. Teams komen zelf met AI-oplossingen die direct in producten landen. “We zien de adoptie niet alleen in de techniek, maar vooral in de mindset. Medewerkers van bijvoorbeeld support, marketing en consultancy ervaren zelf wat werkt en wat niet. Dat vertaalt zich in producten die aansluiten op het dagelijks werk van adviseurs, niet op theoretische modellen.”
“Niet de technologie bepaalt de toekomst van het adviesvak, maar de manier waarop adviseurs ermee omgaan”
AI-teams
Naast de reguliere ontwikkelteams creëerde Blinqx speciale, multidisciplinaire AI-teams die zich fulltime richten op het versnellen van innovatie. Deze teams zijn losgemaakt van de dagelijkse roadmap en richten zich uitsluitend op AI-gedreven procesverbeteringen.
Dirkmaat: “De markt wacht niet, we moeten blijven bewegen. Daarom hebben we teams nodig die buiten de lijntjes durven kleuren en die zich niet laten afleiden door bestaande structuren. Hun enige opdracht is: versnel het adviesproces met slimme techniek.”
Het effect is duidelijk zichtbaar in de snelheid waarmee nieuwe functies live gaan: automatische schadeafhandeling, e-mailroutering, gespreksuitwerking en documentvalidatie. Het zijn een paar voorbeelden van technologie die binnen enkele maanden van idee naar de praktijk zijn gegaan. “Het hoeft niet meteen perfect te zijn, wel goed werkend en direct waardevol voor adviseurs.”
Op die wijze is AI dit jaar diep in de kern van de processen verankerd. Zo worden documenten die consumenten uploaden al voordat ze het kantoor bereiken gecontroleerd op volledigheid, geldigheid en consistentie. “Dat voorkomt eindeloos heen-en-weer mailen en haalt een groot deel van de vertraging uit het proces. We hebben hiermee een veelvoorkomend dagelijks probleem opgelost”, aldus Dirkmaat.
Inmiddels zijn er al een paar honderdduizend documenten automatisch beoordeeld, zonder inhoudelijke supportvragen van klanten.
Toekomst is morgen
De grootste verandering voor advieskantoren zit volgens Dirkmaat niet in spectaculaire dashboards of volledig geautomatiseerde klantreizen, maar juist in de stille verschuiving waarbij menselijke expertise en digitale precisie naadloos samenkomen. “Veel van wat nu nog tijd kost, is straks standaard geautomatiseerd. Klanten starten hun traject digitaal, documenten worden vooraf gevalideerd, gesprekken verschijnen direct als uitgewerkte notities in het dossier en aanvragen bewegen richting realtime acceptatie. Daardoor verschuift de rol van de adviseur merkbaar. Repetitieve taken verdwijnen naar de achtergrond, terwijl analyse, scenariodenken en persoonlijke begeleiding centraal komen te staan. Het werk van de adviseur wordt inhoudelijker en daarmee ook aantrekkelijker voor de nieuwe generatie.”
Tijdens HypoVak schetste Dirkmaat drie toekomstscenario’s. Het scenario van de hybride financieel regisseur bleek veruit het meest realistisch. De klant start digitaal, de processen worden grotendeels geautomatiseerd, maar de adviseur blijft het persoonlijke ankerpunt. Blijf menselijk Samenvattend: digitalisering is geen doel, maar een randvoorwaarde.
Het advieskantoor van de toekomst is slim waar het kan en persoonlijk waar het moet. Dirkmaat: “Omarm de digitalisering, maar blijf menselijk. Dan kun je sneller, consistenter en waardevoller werken. Kantoren die digitalisering niet omarmen verliezen terrein. Niet omdat ze slechter worden, maar omdat de klant sneller wordt.”
Dit interview werd eerder gepubliceerd in de InFinance-special Kansen & Visies 2026.
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
