ABN Amro introduceert een leerprogramma om medewerkers bewust te maken van vaak onbewuste vooroordelen én ze te trainen op inclusief gedrag. De leerreis is gericht op het ontwikkelen van inzicht over inclusief gedrag en op het vergroten van bewustzijn over de zogenaamde blind spots in het eigen gedrag.
In de pilotfase van het leerprogramma worden 40 klantadviseurs getraind om inzicht te krijgen in hun latente vooroordelen, het leren van nieuwe vaardigheden en om inclusief gedrag te ontwikkelen. De aanpak is gericht op een verandering van de organisatie, waarbij aandacht is voor alle (product)processen, communicatie en adviesstijl. Als ambassadeur van het programma gaan de klantadviseurs vervolgens andere collega’s trainen, met als uiteindelijk doel dat in 2023 zo veel mogelijk medewerkers het interne programma hebben gevolgd.
Systeemverandering nodig
Door het leerprogramma te volgen kunnen medewerkers de financiële dienstverlening én interne processen van de bank beter laten aansluiten op de behoeften van achtergestelde klantgroepen, waaronder vrouwen. Voorafgaand aan de lancering van dit bankbrede programma organiseerde ABN Amro op 5 oktober daarom de eerste editie van het online rondetafelgesprek ‘Barrièrebrekers. Vrouw en Ondernemen’, waarin vooraanstaande ondernemers en experts van financiële en maatschappelijke organisaties in gesprek gingen over oplossingen om de barrières voor vrouwelijke ondernemers weg te nemen.
“Met dit leerprogramma hopen we dat de hele bank zich beter bewust wordt van zogeheten ‘blinde vlekken’. We hebben immers allemaal onbewuste vooroordelen. Dat geldt ook voor banken richting klanten, zeker als het gaat om vrouwelijke klanten. Als bank willen we hieraan iets doen”, legt Chantal Korteweg, directeur Inclusive Banking van ABN AMRO, uit. “Om deze latente vooroordelen écht aan te pakken, is naast individuele vaardigheden een systeemverandering nodig. Dat vraagt om aanpassingen in onze processen, in leiderschap, in de kpi’s die we stellen en in de manier hoe we elkaar feedback geven en coachen.”
Andere achtergestelde klantgroepen
ABN Amro richt zich ook op andere achtergestelde klantgroepen, die kunnen worden onderscheiden op basis van opleidingsniveau, culturele achtergrond of die deel uitmaken van de LGBTQIA+-community. Korteweg: “Een eerste stap naar een meer inclusieve dienstverlening is de ontwikkeling van dit bankbrede leerprogramma. Daarmee geven we onze medewerkers handvatten om hun advies beter af te stemmen op de behoeften van klanten. We willen hiermee bereiken dat zij zich bewust worden van hun onbewuste vooroordelen en tegelijkertijd de behoeften van vrouwelijke klanten en andere achtergestelde groepen beter adresseren. Dat zorgt er voor dat zij de relaties met deze klanten kunnen versterken.”
Elke werkdag het belangrijkste financiële nieuws in uw mailbox? Meld u gratis aan voor InFinance Daily.
